A avaliação dos serviços de gestão documental é essencial para garantir que as soluções implementadas respondem às necessidades da organização. Este artigo explora critérios de avaliação como eficiência operacional, qualidade de suporte, aderência a requisitos de conformidade e satisfação dos utilizadores, oferecendo orientações para medir resultados e tomar decisões de melhoria contínua com base em evidências claras.