Administração e suporte especializado
Administração de plataformas HSE e de gestão documental depois do go-live
Assumimos a administração funcional contínua das plataformas digitais dos nossos clientes, a partir do nosso centro em Ílhavo. Utilizadores, projetos, requisitos e workflows acompanham a organização, todos os dias.
Ilustração. Os pedidos e estados são exemplos genéricos.
O problema
Porque é que as plataformas deixam de acompanhar a organização
O go-live não é o fim do projeto. Surgem novos utilizadores, projetos e requisitos, e a configuração tem de os acompanhar.
A plataforma parou no go-live
A configuração inicial foi bem feita. Depois, novos clientes, prestadores, geografias e requisitos ficaram por refletir.
Pedidos sem dono
Dúvidas, ajustes e ocorrências chegam por email a várias pessoas. Ninguém sabe o que está pendente.
Configurar sem perceber o processo
Alterações feitas à pressa resolvem um caso e criam outros. O impacto no processo fica por validar.
Distância ao fabricante
A equipa interna não distingue uma questão de configuração de uma evolução técnica. Os pedidos ao fabricante chegam incompletos.
A solução AISP
A tecnologia evolui. A organização evolui. A plataforma acompanha ambas.
Administramos a solução, acompanhamos as equipas e fazemos a plataforma evoluir. Não nos limitamos a implementar plataformas: garantimos que funcionam.
Como funciona
Do pedido à alteração validada
Cada pedido segue o mesmo circuito. Primeiro percebemos a necessidade; só depois configuramos.
Pedido
O cliente, um administrador ou um utilizador regista a necessidade: dúvida, ajuste, evolução ou ocorrência.
Classificação
Distinguimos dúvida de utilização, questão de configuração, necessidade de evolução ou ocorrência técnica.
Análise do processo
Antes de configurar, percebemos a necessidade e o seu impacto no processo do cliente.
Configuração ou encaminhamento
Resolvemos na plataforma ou estruturamos o pedido de evolução para o fabricante ou a equipa de desenvolvimento.
Validação
Confirmamos com o cliente que a alteração responde à necessidade. Verificamos que não afeta outros processos.
Comunicação e formação
Informamos os utilizadores afetados. Quando necessário, realizamos uma sessão sobre a alteração.
O que está incluído
Administração funcional, de ponta a ponta
O que muda na organização tem de mudar na plataforma. Tratamos dessa tradução, todos os dias.
Bolsa de horas.
Acompanhamento contínuo.
Recurso dedicado.
Utilizadores e permissões
Criação, alteração e desativação de acessos, por perfil.
Projetos e estruturas
Configuração de novos projetos e das respetivas estruturas.
Requisitos documentais e HSE
Alteração dos requisitos exigidos a empresas e trabalhadores.
Workflows, formulários e campos
Criação e evolução dos fluxos de trabalho.
Notificações e dashboards
Alertas, indicadores e relatórios ajustados à operação.
Apoio a integrações
Articulação com outros sistemas do cliente e com o fabricante.
Proteção de dados
Administramos a plataforma. Os dados ficam onde estão.
A informação permanece nas plataformas digitais subscritas pelo cliente, nos data centers onde os parceiros tecnológicos as operam. A AISP não aloja documentação nos seus sistemas: acede apenas ao necessário para cada tarefa de administração. Esse acesso é tratamento de dados pessoais, feito nos termos acordados com cada cliente e do RGPD.
- ✓Acesso apenas à informação necessária a cada tarefa
- ✓Nenhuma documentação armazenada nos sistemas da AISP
- ✓Alterações validadas com o cliente antes e depois de aplicadas
- ✓Equipa sediada em Portugal, no centro da AISP em Ílhavo
Serviços relacionados
Um serviço ligado a toda a operação
A administração mantém a implementação viva depois do go-live.
Apoio técnico
Resposta às dúvidas e ocorrências dos utilizadores, com formação gratuita incluída.
Gestão documental multiplataforma
A operação documental diária, combinada com a administração.
Perguntas frequentes
O que os nossos clientes perguntam
Não encontra a resposta? Fale connosco e mostramos-lhe o processo aplicado à sua operação.
O que é a administração funcional de uma plataforma?
É a gestão diária da configuração: utilizadores, permissões, projetos, requisitos, workflows, formulários e notificações. O objetivo é que a plataforma reflita o processo real.
Qual a diferença entre administração e apoio técnico?
O apoio técnico responde às dúvidas e ocorrências dos utilizadores. A administração mantém a configuração alinhada com a organização; os dois serviços complementam-se.
E quando a alteração exige desenvolvimento?
Estruturamos o pedido de evolução e articulamos com o fabricante ou com a equipa de desenvolvimento. É o que fazemos, por exemplo, com a Glartek, a nossa parceria tecnológica mais recente.
Que modelos de serviço existem?
Apoio pontual, bolsa de horas, acompanhamento contínuo ou recurso dedicado. Em todos, o cliente subscreve apenas as horas de que precisa por dia.
A AISP pode também tratar a operação documental?
Sim. A administração pode ser combinada com análise documental, gestão de pendências, suporte a prestadores e reporting. Assim, quem configura a plataforma conhece o seu uso diário.
Onde está a equipa?
Administramos as plataformas a partir de Portugal, no nosso centro em Ílhavo. Os nossos clientes podem estar em qualquer parte do mundo e em qualquer setor de atividade.
A sua plataforma ainda acompanha a sua organização?
Mostre-nos a plataforma, os processos e o volume de pedidos. Propomos o nível de administração e suporte adequado à sua operação.