Qualidade do serviço

Avalie o nosso serviço ou comunique uma ocorrência

Cada avaliação e cada ocorrência é lida pela equipa da AISP e tem seguimento. É assim que medimos a qualidade do serviço e corrigimos o que falhou, numa lógica de melhoria contínua.

Cerca de 2 minutosAvaliar um serviçoDiga-nos como correu o serviço que recebeu: apoio técnico, validação documental, cartões, kits, formação ou outro.→Com número de referênciaComunicar uma ocorrênciaAlgo correu mal no serviço da AISP? Registe a ocorrência e acompanhamos a resolução consigo.→

Ocorrências

Algo correu mal no nosso serviço?

Comunique atrasos, erros ou falhas no serviço da AISP. Cada ocorrência recebe um número de referência e é acompanhada até estar resolvida.

Comunicar uma ocorrência

Os campos com * são obrigatórios. Para lhe darmos resposta, precisamos de um contacto.

O que aconteceu?

Serviço relacionado

Qual é o impacto na sua operação?

Crítico: impede trabalhadores de entrar ou trabalhar, ou expõe dados Elevado: atrasa a operação ou um prazo contratual Moderado: causa transtorno sem parar a operação Baixo: situação a corrigir sem urgência

Descreva a ocorrência

Referência (opcional)

Projeto, obra ou país (opcional)

Anexo (opcional)

Organização

Nome

Telefone (opcional)

Em que língua prefere a resposta?

Os dados enviados são usados apenas para responder ao seu pedido, nos termos da política de privacidade.

O que acontece a seguir

1RecebidaRecebe de imediato, no seu email, a confirmação com o número de referência.
2AnalisadaClassificamos o impacto e atribuímos um responsável na equipa da AISP.
3ResolvidaCorrigimos a falha e informamo-lo do que foi feito.
4Confirmada consigoSó damos a ocorrência por encerrada depois de confirmar consigo que ficou resolvida.
5PrevenidaAnalisamos a causa para evitar que a mesma falha se repita.

As ocorrências com impacto crítico são tratadas com prioridade. Se a situação for urgente, ligue também para +351 234 040 475.

Outros canais

Escolha o canal certo para cada situação

Para que cada pedido chegue mais depressa a quem o pode resolver.

Acidente ou incidente de segurança no local

Comunique primeiro ao responsável de HSE do local e siga o procedimento de emergência da instalação. Este canal trata falhas no serviço da AISP.

Dados pessoais

Se suspeita de um incidente com dados pessoais, por exemplo um documento enviado à pessoa errada, escolha «Possível incidente com dados pessoais» na ocorrência. Tratamos estes casos com prioridade.

Dúvidas sobre a plataforma

Para ajuda na utilização da plataforma ou na submissão de documentos, contacte o apoio técnico.

Novo serviço ou proposta

Para alargar o serviço ou pedir uma proposta, descreva o que precisa por palavras suas.

Perguntas frequentes

Antes de enviar

Prefere falar connosco? Ligue para +351 234 040 475 ou use a página de contactos.

Qual é a diferença entre uma avaliação e uma ocorrência?

A avaliação mede a sua experiência com um serviço e ajuda-nos a melhorar. A ocorrência comunica uma falha concreta que precisa de ser resolvida: recebe um número de referência e é acompanhada até estar encerrada.

Posso avaliar sem me identificar?

Sim. Na avaliação, o nome e o email são opcionais. Se quiser que o contactemos, indique o seu email. Na ocorrência precisamos de um contacto para lhe dar resposta.

Quem lê as avaliações e as ocorrências?

A equipa da AISP responsável pelo serviço em causa. As ocorrências são acompanhadas por um responsável até estarem resolvidas e confirmadas consigo.

Em que línguas posso escrever?

Em português, inglês ou espanhol. Na ocorrência, indique a língua em que prefere receber a resposta.

O que acontece aos anexos e aos dados que envio?

São usados apenas para analisar a sua avaliação ou ocorrência, nos termos da nossa política de privacidade. Não envie documentos com dados pessoais que não sejam necessários para descrever a situação.