Apoio técnico · Formação gratuita
Apoio técnico às plataformas de gestão documental e HSE, a partir de Portugal
Apoiamos todos os utilizadores das plataformas que implementamos: equipas internas, administradores, gestores HSE e prestadores que submetem documentação. E damos formação gratuita a todos eles.
09:00–13:00 · 14:00–18:00
gratuita
Ilustração. Os grupos e temas variam com cada plataforma.
O problema
Porque é que uma boa plataforma pode ficar por usar
A plataforma pode estar bem implementada e, mesmo assim, falhar no dia a dia. Quase sempre, o problema está no apoio a quem a usa.
Utilizadores sem formação
Quem não sabe usar a plataforma contorna-a. Voltam o email, as folhas de cálculo e os documentos fora do sistema.
Prestadores bloqueados na submissão
O prestador não sabe que documento carregar nem porque foi rejeitado. Liga para o cliente, que não tem tempo para responder.
Apoio que não conhece a operação
Um apoio genérico explica o botão, mas não o processo. A dúvida resolve-se hoje e repete-se amanhã.
Pedidos sem dono
A questão passa entre a equipa interna, o fornecedor e o prestador. Ninguém a acompanha até ficar resolvida.
A solução AISP
Apoio de quem conhece a plataforma e a sua operação
A equipa que implementa a plataforma é a mesma que apoia os seus utilizadores. Conhece as regras, os requisitos e os prestadores do cliente.
Como funciona
Do primeiro contacto à questão resolvida
Cada pedido é tratado por quem conhece a plataforma e o processo. O objetivo não é só responder: é resolver.
Contacto
O utilizador contacta a equipa por telefone ou email, nos dias úteis, das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 18:00.
Enquadramento
Percebemos se é uma dúvida de utilização, uma questão de configuração, uma necessidade de evolução ou uma ocorrência técnica.
Resposta em contexto
A equipa responde com base na configuração da plataforma e nas regras do cliente.
Articulação tecnológica
Se a questão for técnica, caracterizamo-la e articulamos com a equipa tecnológica da plataforma.
Acompanhamento
Acompanhamos o pedido até à resolução e confirmamos que o utilizador pode avançar.
Formação
Quando a dúvida se repete, reforçamos a formação dos utilizadores, sem custo.
O que está incluído
Apoio para todos os que usam a plataforma
Do administrador ao prestador que carrega o primeiro documento, todos têm a quem recorrer. E todos podem ter formação gratuita.
Com formação gratuita.
Até à resolução.
Equipas internas
Esclarecimento de dúvidas de utilização no dia a dia.
Administradores e gestores HSE
Apoio em configuração, requisitos, workflows e permissões.
Prestadores de serviços
Ajuda na submissão da documentação exigida pelo cliente.
Formação gratuita
Para todos os utilizadores das plataformas que implementamos.
Articulação tecnológica
Ligação à equipa tecnológica da plataforma em ocorrências técnicas.
Acompanhamento até à resolução
O pedido não fica a meio caminho entre equipas.
Proteção de dados
Apoiamos sem ficar com a sua informação
A documentação permanece nas plataformas digitais subscritas pelo cliente, nos data centers dos respetivos parceiros tecnológicos. A AISP não aloja documentação nos seus sistemas: acede apenas ao necessário para resolver cada pedido. Esse acesso é tratamento de dados pessoais, feito nos termos acordados com cada cliente e do RGPD.
- ✓Consulta limitada ao necessário para cada pedido
- ✓A informação permanece nas plataformas digitais do cliente
- ✓Tratamento de dados de acordo com o RGPD
- ✓Equipa da AISP, em Portugal
Serviços relacionados
Um serviço ligado a toda a operação
O apoio técnico é a face visível de um serviço que continua depois do go-live.
Administração e suporte especializado
Administração contínua da plataforma, com diferentes níveis de serviço.
Formação e adoção
Formação para que cada grupo de utilizadores use a plataforma com autonomia.
Homologação de prestadores
Validação documental de empresas e trabalhadores, com apoio aos prestadores.
Perguntas frequentes
O que os nossos clientes perguntam
Não encontra a resposta? Fale connosco e mostramos-lhe o processo aplicado à sua operação.
Quem pode pedir apoio técnico?
Os utilizadores das plataformas que a AISP implementa: equipas internas do cliente, administradores, gestores HSE e prestadores que submetem documentação.
A formação tem custo?
Não. A formação é gratuita para todos os utilizadores das plataformas que implementamos.
Os prestadores de serviços também têm apoio?
Sim. Apoiamos os prestadores na submissão da documentação exigida pelo cliente.
Qual é o horário do apoio técnico?
Dias úteis, das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 18:00.
Como contacto a equipa de apoio?
Pelo telefone geral +351 234 040 475 ou pelo email geral@aisp.pt, em dias úteis, das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 18:00.
Em que línguas é prestado o apoio técnico?
Em português, inglês e espanhol. A formação dos utilizadores é multilingue e adapta-se ao idioma de cada equipa e de cada prestador.
O que acontece quando o problema é técnico?
Caracterizamos a ocorrência, articulamos com a equipa tecnológica da plataforma e acompanhamos o pedido até à resolução.
Quer um apoio técnico que conheça a sua operação?
Conte-nos quem usa hoje a sua plataforma e onde surgem as dúvidas. Mostramos-lhe como a AISP apoia e forma cada grupo de utilizadores.