Support technique · Formation gratuite
Support technique pour les plateformes de gestion documentaire et HSE, depuis le Portugal
Nous accompagnons tous les utilisateurs des plateformes que nous déployons : équipes internes, administrateurs, responsables HSE et sous-traitants qui déposent leur documentation. Et nous les formons tous gratuitement.
09:00 à 13:00 · 14:00 à 18:00
gratuite
Illustration. Les groupes et les thèmes varient selon chaque plateforme.
Le problème
Pourquoi une bonne plateforme peut rester inutilisée
La plateforme peut être bien déployée et pourtant échouer au quotidien. Presque toujours, le problème vient du support apporté à ceux qui l’utilisent.
Des utilisateurs non formés
Celui qui ne sait pas utiliser la plateforme la contourne. L’e-mail, les tableurs et les documents hors système reviennent.
Des sous-traitants bloqués au moment du dépôt
Le sous-traitant ne sait pas quel document charger ni pourquoi il a été refusé. Il appelle le client, qui n’a pas le temps de répondre.
Un support qui ne connaît pas l'exploitation
Un support générique explique le bouton, mais pas le processus. La question est réglée aujourd’hui et revient demain.
Des demandes sans responsable
La question passe de l’équipe interne au fournisseur et au sous-traitant. Personne ne la suit jusqu’à sa résolution.
La solution AISP
Un support assuré par ceux qui connaissent la plateforme et votre exploitation
L’équipe qui déploie la plateforme est la même qui accompagne ses utilisateurs. Elle connaît les règles, les exigences et les sous-traitants du client.
Comment ça marche
Du premier contact à la question résolue
Chaque demande est traitée par quelqu’un qui connaît la plateforme et le processus. L’objectif n’est pas seulement de répondre : c’est de résoudre.
Contact
L’utilisateur contacte l’équipe par téléphone ou par e-mail, les jours ouvrés, de 09:00 à 13:00 et de 14:00 à 18:00.
Qualification
Nous identifions s’il s’agit d’une question d’utilisation, d’un sujet de configuration, d’un besoin d’évolution ou d’un incident technique.
Réponse en contexte
L’équipe répond en s’appuyant sur la configuration de la plateforme et sur les règles du client.
Coordination technologique
Si la question est technique, nous la qualifions et la coordonnons avec l’équipe technologique de la plateforme.
Suivi
Nous suivons la demande jusqu’à sa résolution et confirmons que l’utilisateur peut avancer.
Formation
Quand une question revient, nous renforçons la formation des utilisateurs, sans frais.
Ce qui est inclus
Un support pour tous ceux qui utilisent la plateforme
De l’administrateur au sous-traitant qui charge son premier document, chacun sait à qui s’adresser. Et tous peuvent être formés gratuitement.
Avec formation gratuite.
Jusqu'à la résolution.
Équipes internes
Réponse aux questions d’utilisation au quotidien.
Administrateurs et responsables HSE
Support sur la configuration, les exigences, les workflows et les droits.
Entreprises sous-traitantes
Aide au dépôt de la documentation exigée par le client.
Formation gratuite
Pour tous les utilisateurs des plateformes que nous déployons.
Coordination technologique
Lien avec l’équipe technologique de la plateforme en cas d’incident technique.
Suivi jusqu'à la résolution
La demande ne reste pas bloquée entre deux équipes.
Protection des données
Nous vous accompagnons sans conserver vos informations
La documentation reste sur les plateformes digitales souscrites par le client, dans les data centers des partenaires technologiques concernés. AISP n’héberge aucune documentation dans ses systèmes : elle accède uniquement à ce qui est nécessaire pour traiter chaque demande. Cet accès constitue un traitement de données personnelles, réalisé dans les conditions convenues avec chaque client et conformément au RGPD.
- ✓Consultation limitée au nécessaire pour chaque demande
- ✓Les informations restent sur les plateformes digitales du client
- ✓Traitement des données conforme au RGPD
- ✓Équipe AISP, au Portugal
Services associés
Un service relié à toute l'exploitation
Le support technique est la partie visible d’un service qui se poursuit après la mise en production.
Administration et support spécialisé
Administration continue de la plateforme, avec différents niveaux de service.
Formation et adoption
Une formation pour que chaque groupe d’utilisateurs utilise la plateforme en autonomie.
Pré-qualification des sous-traitants
Validation documentaire des entreprises et des travailleurs, avec un accompagnement des sous-traitants.
Questions fréquentes
Ce que nous demandent nos clients
Vous ne trouvez pas la réponse ? Contactez-nous et nous vous montrerons le processus appliqué à votre exploitation.
Qui peut demander du support technique ?
Les utilisateurs des plateformes déployées par AISP : équipes internes du client, administrateurs, responsables HSE et sous-traitants qui déposent leur documentation.
La formation est-elle payante ?
Non. La formation est gratuite pour tous les utilisateurs des plateformes que nous déployons.
Les entreprises sous-traitantes sont-elles aussi accompagnées ?
Oui. Nous aidons les sous-traitants à déposer la documentation exigée par le client.
Quels sont les horaires du support technique ?
Les jours ouvrés, de 09:00 à 13:00 et de 14:00 à 18:00.
Comment contacter l'équipe de support ?
Par le standard +351 234 040 475 ou par e-mail à geral@aisp.pt, les jours ouvrés, de 09:00 à 13:00 et de 14:00 à 18:00.
Dans quelles langues le support technique est-il assuré ?
En portugais, anglais et espagnol. La formation des utilisateurs est multilingue et s'adapte à la langue de chaque équipe et de chaque sous-traitant.
Que se passe-t-il quand le problème est technique ?
Nous qualifions l'incident, le coordonnons avec l'équipe technologique de la plateforme et suivons la demande jusqu'à sa résolution.
Vous voulez un support technique qui connaît votre exploitation ?
Dites-nous qui utilise aujourd’hui votre plateforme et où surgissent les questions. Nous vous montrerons comment AISP accompagne et forme chaque groupe d’utilisateurs.