Administration et support spécialisé
Administration de plateformes HSE et de gestion documentaire après la mise en production
Nous assurons l’administration fonctionnelle continue des plateformes digitales de nos clients, depuis notre centre d’Ílhavo. Utilisateurs, projets, exigences et workflows suivent l’organisation, au quotidien.
Illustration. Les demandes et les statuts sont des exemples génériques.
Le problème
Pourquoi les plateformes cessent de suivre l'organisation
La mise en production n’est pas la fin du projet. De nouveaux utilisateurs, projets et exigences apparaissent, et la configuration doit suivre.
La plateforme s'est arrêtée à la mise en production
La configuration initiale était bonne. Ensuite, nouveaux clients, sous-traitants, pays et exigences n’ont pas été pris en compte.
Des demandes sans responsable
Questions, ajustements et incidents arrivent par e-mail à plusieurs personnes. Personne ne sait ce qui est en attente.
Configurer sans comprendre le processus
Des modifications faites dans l’urgence règlent un cas et en créent d’autres. L’impact sur le processus n’est pas validé.
La distance avec l'éditeur
L’équipe interne ne distingue pas une question de configuration d’une évolution technique. Les demandes à l’éditeur arrivent incomplètes.
La solution AISP
La technologie évolue. L'organisation évolue. La plateforme suit les deux.
Nous administrons la solution, accompagnons les équipes et faisons évoluer la plateforme. Nous ne nous contentons pas de déployer des plateformes : nous garantissons qu’elles fonctionnent.
Comment ça marche
De la demande à la modification validée
Chaque demande suit le même circuit. Nous comprenons d’abord le besoin ; ensuite seulement nous configurons.
Demande
Le client, un administrateur ou un utilisateur enregistre le besoin : question, ajustement, évolution ou incident.
Classification
Nous distinguons question d’utilisation, sujet de configuration, besoin d’évolution ou incident technique.
Analyse du processus
Avant de configurer, nous comprenons le besoin et son impact sur le processus du client.
Configuration ou transmission
Nous traitons la demande dans la plateforme ou structurons la demande d’évolution pour l’éditeur ou l’équipe de développement.
Validation
Nous confirmons avec le client que la modification répond au besoin. Nous vérifions qu’elle n’affecte pas d’autres processus.
Communication et formation
Nous informons les utilisateurs concernés. Si nécessaire, nous organisons une session sur la modification.
Ce qui est inclus
Une administration fonctionnelle de bout en bout
Ce qui change dans l’organisation doit changer dans la plateforme. Nous assurons cette traduction, au quotidien.
Banque d'heures.
Accompagnement continu.
Ressource dédiée.
Utilisateurs et droits
Création, modification et désactivation des accès, par profil.
Projets et structures
Configuration des nouveaux projets et de leurs structures.
Exigences documentaires et HSE
Modification des exigences imposées aux entreprises et aux travailleurs.
Workflows, formulaires et champs
Création et évolution des flux de travail.
Notifications et tableaux de bord
Alertes, indicateurs et rapports ajustés à l’exploitation.
Support aux intégrations
Coordination avec les autres systèmes du client et avec l’éditeur.
Protection des données
Nous administrons la plateforme. Les données restent où elles sont.
Les informations restent sur les plateformes digitales souscrites par le client, dans les data centers où les partenaires technologiques les exploitent. AISP n’héberge aucune documentation dans ses systèmes : elle accède uniquement à ce qui est nécessaire pour chaque tâche d’administration. Cet accès constitue un traitement de données personnelles, réalisé dans les conditions convenues avec chaque client et conformément au RGPD.
- ✓Accès limité aux informations nécessaires à chaque tâche
- ✓Aucune documentation stockée dans les systèmes d'AISP
- ✓Modifications validées avec le client avant et après leur application
- ✓Équipe basée au Portugal, au centre AISP d'Ílhavo
Services associés
Un service relié à toute l'exploitation
L’administration maintient le déploiement vivant après la mise en production.
Support technique
Réponse aux questions et aux incidents des utilisateurs, formation gratuite incluse.
Formation et adoption
Formation par profil chaque fois que la plateforme ou les équipes changent.
Gestion documentaire multiplateforme
L’exploitation documentaire quotidienne, combinée à l’administration.
Questions fréquentes
Ce que nous demandent nos clients
Vous ne trouvez pas la réponse ? Contactez-nous et nous vous montrerons le processus appliqué à votre exploitation.
Qu'est-ce que l'administration fonctionnelle d'une plateforme ?
C'est la gestion quotidienne de la configuration : utilisateurs, droits, projets, exigences, workflows, formulaires et notifications. L'objectif est que la plateforme reflète le processus réel.
Quelle différence entre administration et support technique ?
Le support technique répond aux questions et aux incidents des utilisateurs. L'administration maintient la configuration alignée sur l'organisation ; les deux services se complètent.
Et quand la modification exige du développement ?
Nous structurons la demande d'évolution et la coordonnons avec l'éditeur ou l'équipe de développement. C'est ce que nous faisons, par exemple, avec Glartek, notre partenariat technologique le plus récent.
Quels modèles de service existe-t-il ?
Support ponctuel, banque d'heures, accompagnement continu ou ressource dédiée. Dans tous les cas, le client ne souscrit que les heures dont il a besoin par jour.
AISP peut-elle aussi prendre en charge l'exploitation documentaire ?
Oui. L'administration peut être combinée avec l'analyse documentaire, la gestion des pièces manquantes, le support aux sous-traitants et le reporting. Ainsi, ceux qui configurent la plateforme connaissent son usage quotidien.
Où se trouve l'équipe ?
Nous administrons les plateformes depuis le Portugal, dans notre centre d'Ílhavo. Nos clients peuvent se trouver partout dans le monde et dans tous les secteurs d'activité.
Votre plateforme suit-elle encore votre organisation ?
Montrez-nous la plateforme, les processus et le volume de demandes. Nous vous proposerons le niveau d’administration et de support adapté à votre exploitation.