Qualité du service
Évaluez notre service ou signalez un incident
L’équipe AISP lit chaque évaluation et chaque incident, puis en assure le suivi. C’est ainsi que nous mesurons la qualité du service et corrigeons ce qui n’a pas fonctionné, dans une logique d’amélioration continue.
Évaluation
Comment s'est déroulé le service que vous avez reçu ?
Deux questions obligatoires et un commentaire facultatif. Si vous arrivez sur cette page via un lien d’AISP, le formulaire indique déjà le service.
Évaluer un service
Les champs marqués d’un * sont obligatoires. Vous pouvez évaluer sans vous identifier.
Pourquoi nous vous demandons votre évaluation
- ✓Nous lisons toutes les réponsesChaque évaluation parvient à l'équipe responsable du service évalué.
- ✓Une note basse fait l'objet d'un suiviSi vous demandez à être contacté, nous échangeons avec vous pour comprendre ce qui n'a pas fonctionné.
- ✓Les réponses donnent lieu à des actionsNous les utilisons pour définir des améliorations concrètes pour chaque service.
Incidents
Quelque chose n'a pas fonctionné dans notre service ?
Signalez les retards, erreurs ou défaillances du service AISP. Chaque incident reçoit un numéro de référence et fait l’objet d’un suivi jusqu’à sa résolution.
Signaler un incident
Les champs marqués d’un * sont obligatoires. Pour vous répondre, nous avons besoin d’un moyen de contact.
La suite
- 1ReçuVous recevez immédiatement, par e-mail, la confirmation avec le numéro de référence.
- 2AnalyséNous qualifions l'impact et désignons un responsable au sein de l'équipe AISP.
- 3RésoluNous corrigeons la défaillance et vous informons de ce qui a été fait.
- 4Confirmé avec vousNous ne clôturons l'incident qu'après avoir confirmé avec vous qu'il est résolu.
- 5PrévenuNous analysons la cause pour éviter que la même défaillance se reproduise.
Autres canaux
Choisissez le bon canal pour chaque situation
Pour que chaque demande parvienne plus vite à la personne qui peut la résoudre.
Accident ou incident de sécurité sur site
Signalez-le d’abord au responsable HSE du site et suivez la procédure d’urgence de l’installation. Ce canal traite les défaillances du service AISP.
Données personnelles
Si vous soupçonnez un incident concernant des données personnelles, par exemple un document envoyé à la mauvaise personne, choisissez « Incident possible concernant des données personnelles » dans le signalement. Nous traitons ces cas en priorité.
Questions sur la plateforme
Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation de la plateforme ou le dépôt de documents, contactez le support technique.
Nouveau service ou proposition
Pour étendre le service ou demander une proposition, décrivez votre besoin avec vos propres mots.
Questions fréquentes
Avant d'envoyer
Vous préférez nous parler ? Appelez le +351 234 040 475 ou utilisez la page contact.
Quelle différence entre une évaluation et un incident ?
L'évaluation mesure votre expérience d'un service et nous aide à progresser. L'incident signale une défaillance précise qui doit être résolue : il reçoit un numéro de référence et fait l'objet d'un suivi jusqu'à sa clôture.
Puis-je évaluer sans m'identifier ?
Oui. Dans l'évaluation, le nom et l'e-mail sont facultatifs. Si vous souhaitez que nous vous contactions, indiquez votre e-mail. Pour un incident, nous avons besoin d'un moyen de contact pour vous répondre.
Qui lit les évaluations et les incidents ?
L'équipe AISP responsable du service concerné. Un responsable suit chaque incident jusqu'à sa résolution et sa confirmation avec vous.
Dans quelles langues puis-je écrire ?
En portugais, en anglais ou en espagnol. Pour un incident, indiquez la langue dans laquelle vous préférez recevoir la réponse.
Que deviennent les pièces jointes et les données que j'envoie ?
Nous les utilisons uniquement pour analyser votre évaluation ou votre incident, conformément à notre politique de confidentialité. N'envoyez pas de documents contenant des données personnelles qui ne sont pas nécessaires pour décrire la situation.