Soporte técnico · Formación gratuita
Soporte técnico para plataformas de gestión documental y HSE, desde Portugal
Damos soporte a todos los usuarios de las plataformas que implantamos: equipos internos, administradores, responsables HSE y contratistas que presentan documentación. Y ofrecemos formación gratuita a todos ellos.
09:00 a 13:00 · 14:00 a 18:00
gratuita
Ilustración. Los grupos y los temas varían según cada plataforma.
El problema
Por qué una buena plataforma puede quedarse sin usar
La plataforma puede estar bien implantada y, aun así, fallar en el día a día. Casi siempre, el problema está en el soporte a quienes la utilizan.
Usuarios sin formación
Quien no sabe usar la plataforma la esquiva. Vuelven el email, las hojas de cálculo y los documentos fuera del sistema.
Contratistas bloqueados al presentar documentos
El contratista no sabe qué documento subir ni por qué se le ha rechazado. Llama al cliente, que no tiene tiempo para responder.
Un soporte que no conoce la operación
Un soporte genérico explica el botón, pero no el proceso. La duda se resuelve hoy y se repite mañana.
Solicitudes sin responsable
La cuestión pasa del equipo interno al proveedor y al contratista. Nadie la sigue hasta que queda resuelta.
La solución AISP
Soporte de quien conoce la plataforma y su operación
El equipo que implanta la plataforma es el mismo que da soporte a sus usuarios. Conoce las reglas, los requisitos y los contratistas del cliente.
Cómo funciona
Del primer contacto a la cuestión resuelta
Cada solicitud la atiende quien conoce la plataforma y el proceso. El objetivo no es solo responder: es resolver.
Contacto
El usuario contacta con el equipo por teléfono o email, en días laborables, de 09:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00.
Encuadre
Identificamos si se trata de una duda de uso, una cuestión de configuración, una necesidad de evolución o una incidencia técnica.
Respuesta en contexto
El equipo responde a partir de la configuración de la plataforma y de las reglas del cliente.
Coordinación tecnológica
Si la cuestión es técnica, la caracterizamos y la coordinamos con el equipo tecnológico de la plataforma.
Seguimiento
Hacemos el seguimiento de la solicitud hasta su resolución y confirmamos que el usuario puede continuar.
Formación
Cuando la duda se repite, reforzamos la formación de los usuarios, sin coste.
Qué incluye
Soporte para todos los que utilizan la plataforma
Desde el administrador hasta el contratista que sube su primer documento, todos tienen a quién acudir. Y todos pueden recibir formación gratuita.
Con formación gratuita.
Hasta la resolución.
Equipos internos
Resolución de dudas de uso en el día a día.
Administradores y responsables HSE
Soporte en configuración, requisitos, workflows y permisos.
Empresas contratistas
Ayuda en la presentación de la documentación exigida por el cliente.
Formación gratuita
Para todos los usuarios de las plataformas que implantamos.
Coordinación tecnológica
Enlace con el equipo tecnológico de la plataforma ante incidencias técnicas.
Seguimiento hasta la resolución
La solicitud no se queda a medio camino entre equipos.
Protección de datos
Le damos soporte sin quedarnos con su información
La documentación permanece en las plataformas digitales contratadas por el cliente, en los centros de datos de los respectivos socios tecnológicos. AISP no aloja documentación en sus sistemas: accede solo a lo necesario para resolver cada solicitud. Ese acceso constituye un tratamiento de datos personales, realizado en los términos acordados con cada cliente y conforme al RGPD.
- ✓Consulta limitada a lo necesario para cada solicitud
- ✓La información permanece en las plataformas digitales del cliente
- ✓Tratamiento de datos conforme al RGPD
- ✓Equipo de AISP, en Portugal
Servicios relacionados
Un servicio conectado a toda la operación
El soporte técnico es la cara visible de un servicio que continúa después de la puesta en producción.
Administración y soporte especializado
Administración continua de la plataforma, con distintos niveles de servicio.
Formación y adopción
Formación para que cada grupo de usuarios utilice la plataforma con autonomía.
Homologación de contratistas
Validación documental de empresas y trabajadores, con soporte a los contratistas.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan nuestros clientes
¿No encuentra la respuesta? Hable con nosotros y le mostraremos el proceso aplicado a su operación.
¿Quién puede solicitar soporte técnico?
Los usuarios de las plataformas que implanta AISP: equipos internos del cliente, administradores, responsables HSE y contratistas que presentan documentación.
¿La formación tiene coste?
No. La formación es gratuita para todos los usuarios de las plataformas que implantamos.
¿Las empresas contratistas también reciben soporte?
Sí. Ayudamos a los contratistas a presentar la documentación exigida por el cliente.
¿Cuál es el horario del soporte técnico?
Días laborables, de 09:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00.
¿Cómo contacto con el equipo de soporte?
En el teléfono general +351 234 040 475 o en el email geral@aisp.pt, en días laborables, de 09:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00.
¿En qué idiomas se presta el soporte técnico?
Prestamos el soporte técnico en portugués, inglés y español. La formación de los usuarios es multilingüe y se adapta al idioma de cada equipo y de cada contratista.
¿Qué ocurre cuando el problema es técnico?
Caracterizamos la incidencia, la coordinamos con el equipo tecnológico de la plataforma y hacemos el seguimiento de la solicitud hasta su resolución.
¿Quiere un soporte técnico que conozca su operación?
Cuéntenos quién utiliza hoy su plataforma y dónde surgen las dudas. Le mostraremos cómo AISP da soporte y forma a cada grupo de usuarios.