Calidad del servicio
Valore nuestro servicio o comunique una incidencia
Cada valoración y cada incidencia la lee el equipo de AISP y recibe seguimiento. Así medimos la calidad del servicio y corregimos lo que ha fallado, con un enfoque de mejora continua.
Valoración
¿Cómo fue el servicio que recibió?
Dos preguntas obligatorias y un comentario opcional. Si ha llegado a esta página a través de un enlace de AISP, el servicio ya aparece seleccionado.
Valorar un servicio
Los campos marcados con * son obligatorios. Puede valorar sin identificarse.
Por qué le pedimos su valoración
- ✓Leemos todas las respuestasCada valoración llega al equipo responsable del servicio valorado.
- ✓Una nota baja recibe seguimientoSi solicita que le contactemos, hablamos con usted para entender qué salió mal.
- ✓Las respuestas generan accionesLas utilizamos para definir mejoras concretas en cada servicio.
Incidencias
¿Algo salió mal en nuestro servicio?
Comunique retrasos, errores o fallos en el servicio de AISP. Cada incidencia recibe un número de referencia y se sigue hasta su resolución.
Comunicar una incidencia
Los campos marcados con * son obligatorios. Para poder responderle, necesitamos un dato de contacto.
Qué ocurre después
- 1RecibidaRecibe de inmediato, en su email, la confirmación con el número de referencia.
- 2AnalizadaClasificamos el impacto y asignamos un responsable en el equipo de AISP.
- 3ResueltaCorregimos el fallo y le informamos de lo que se ha hecho.
- 4Confirmada con ustedSolo damos la incidencia por cerrada después de confirmar con usted que ha quedado resuelta.
- 5PrevenidaAnalizamos la causa para evitar que el mismo fallo se repita.
Otros canales
Elija el canal adecuado para cada situación
Para que cada solicitud llegue antes a quien puede resolverla.
Accidente o incidente de seguridad en el centro
Comuníquelo primero al responsable de HSE del centro y siga el procedimiento de emergencia de la instalación. Este canal trata los fallos en el servicio de AISP.
Datos personales
Si sospecha de un incidente con datos personales, por ejemplo un documento enviado a la persona equivocada, elija «Posible incidente con datos personales» en la incidencia. Tratamos estos casos con prioridad.
Dudas sobre la plataforma
Para obtener ayuda con el uso de la plataforma o la presentación de documentos, contacte con el soporte técnico.
Nuevo servicio o propuesta
Para ampliar el servicio o solicitar una propuesta, describa lo que necesita con sus propias palabras.
Preguntas frecuentes
Antes de enviar
¿Prefiere hablar con nosotros? Llame al +351 234 040 475 o utilice la página de contacto.
¿Qué diferencia hay entre una valoración y una incidencia?
La valoración mide su experiencia con un servicio y nos ayuda a mejorar. La incidencia comunica un fallo concreto que hay que resolver: recibe un número de referencia y se sigue hasta su cierre.
¿Puedo valorar sin identificarme?
Sí. En la valoración, el nombre y el email son opcionales. Si desea que le contactemos, indique su email. En la incidencia necesitamos un dato de contacto para poder responderle.
¿Quién lee las valoraciones y las incidencias?
El equipo de AISP responsable del servicio en cuestión. Un responsable hace el seguimiento de las incidencias hasta que quedan resueltas y confirmadas con usted.
¿En qué idiomas puedo escribir?
Puede escribir en portugués, inglés o español. Además, en la incidencia, indique el idioma en el que prefiere recibir la respuesta.
¿Qué ocurre con los anexos y los datos que envío?
Se utilizan únicamente para analizar su valoración o incidencia, en los términos de nuestra política de privacidad. No envíe documentos con datos personales que no sean necesarios para describir la situación.