Administración y soporte especializado
Administración de plataformas HSE y de gestión documental después de la puesta en producción
Asumimos la administración funcional continua de las plataformas digitales de nuestros clientes, desde nuestro centro en Ílhavo. Usuarios, proyectos, requisitos y workflows evolucionan con la organización, cada día.
Ilustración. Las solicitudes y los estados son ejemplos genéricos.
El problema
Por qué las plataformas dejan de acompañar a la organización
La puesta en producción no es el final del proyecto. Surgen nuevos usuarios, proyectos y requisitos, y la configuración tiene que adaptarse a ellos.
La plataforma se quedó en la puesta en producción
La configuración inicial se hizo bien. Después, nuevos clientes, contratistas, países y requisitos quedaron sin reflejar.
Solicitudes sin responsable
Dudas, ajustes e incidencias llegan por email a varias personas. Nadie sabe qué está pendiente.
Configurar sin entender el proceso
Los cambios hechos con prisa resuelven un caso y crean otros. El impacto en el proceso queda sin validar.
Distancia con el fabricante
El equipo interno no distingue una cuestión de configuración de una evolución técnica. Las solicitudes al fabricante llegan incompletas.
La solución AISP
La tecnología evoluciona. La organización evoluciona. La plataforma acompaña a ambas.
Administramos la solución, acompañamos a los equipos y hacemos evolucionar la plataforma. No nos limitamos a implantar plataformas: garantizamos que funcionan.
Cómo funciona
De la solicitud al cambio validado
Cada solicitud sigue el mismo circuito. Primero entendemos la necesidad; solo después configuramos.
Solicitud
El cliente, un administrador o un usuario registra la necesidad: duda, ajuste, evolución o incidencia.
Clasificación
Distinguimos entre duda de uso, cuestión de configuración, necesidad de evolución o incidencia técnica.
Análisis del proceso
Antes de configurar, entendemos la necesidad y su impacto en el proceso del cliente.
Configuración o derivación
Lo resolvemos en la plataforma o estructuramos la solicitud de evolución para el fabricante o el equipo de desarrollo.
Validación
Confirmamos con el cliente que el cambio responde a la necesidad. Comprobamos que no afecta a otros procesos.
Comunicación y formación
Informamos a los usuarios afectados. Cuando es necesario, realizamos una sesión sobre el cambio.
Qué incluye
Administración funcional, de principio a fin
Lo que cambia en la organización tiene que cambiar en la plataforma. Nos ocupamos de esa traducción, cada día.
Bolsa de horas.
Acompañamiento continuo.
Recurso dedicado.
Usuarios y permisos
Alta, modificación y baja de accesos, por perfil.
Proyectos y estructuras
Configuración de nuevos proyectos y de sus estructuras.
Requisitos documentales y HSE
Modificación de los requisitos exigidos a empresas y trabajadores.
Workflows, formularios y campos
Creación y evolución de los flujos de trabajo.
Notificaciones y dashboards
Alertas, indicadores e informes ajustados a la operación.
Soporte a integraciones
Coordinación con otros sistemas del cliente y con el fabricante.
Protección de datos
Administramos la plataforma. Los datos permanecen donde están.
La información permanece en las plataformas digitales contratadas por el cliente, en los centros de datos donde los socios tecnológicos las operan. AISP no aloja documentación en sus sistemas: accede solo a lo necesario para cada tarea de administración. Ese acceso constituye un tratamiento de datos personales, realizado en los términos acordados con cada cliente y conforme al RGPD.
- ✓Acceso solo a la información necesaria para cada tarea
- ✓Ninguna documentación almacenada en los sistemas de AISP
- ✓Cambios validados con el cliente antes y después de aplicarlos
- ✓Equipo con sede en Portugal, en el centro de AISP en Ílhavo
Servicios relacionados
Un servicio conectado a toda la operación
La administración mantiene viva la implantación después de la puesta en producción.
Soporte técnico
Respuesta a las dudas e incidencias de los usuarios, con formación gratuita incluida.
Formación y adopción
Formación por perfil cada vez que cambian la plataforma o los equipos.
Gestión documental multiplataforma
La operación documental diaria, combinada con la administración.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan nuestros clientes
¿No encuentra la respuesta? Hable con nosotros y le mostraremos el proceso aplicado a su operación.
¿Qué es la administración funcional de una plataforma?
Es la gestión diaria de la configuración: usuarios, permisos, proyectos, requisitos, workflows, formularios y notificaciones. El objetivo es que la plataforma refleje el proceso real.
¿Qué diferencia hay entre administración y soporte técnico?
El soporte técnico responde a las dudas e incidencias de los usuarios. La administración mantiene la configuración alineada con la organización; ambos servicios se complementan.
¿Y cuando el cambio requiere desarrollo?
Estructuramos la solicitud de evolución y la coordinamos con el fabricante o con el equipo de desarrollo. Es lo que hacemos, por ejemplo, con Glartek, nuestra alianza tecnológica más reciente.
¿Qué modelos de servicio existen?
Soporte puntual, bolsa de horas, acompañamiento continuo o recurso dedicado. En todos ellos, el cliente contrata solo las horas que necesita al día.
¿Puede AISP encargarse también de la operación documental?
Sí. La administración puede combinarse con análisis documental, gestión de pendientes, soporte a contratistas y reporting. Así, quien configura la plataforma conoce su uso diario.
¿Dónde está el equipo?
Administramos las plataformas desde Portugal, en nuestro centro de Ílhavo. Nuestros clientes pueden estar en cualquier parte del mundo y en cualquier sector de actividad.
¿Su plataforma sigue acompañando a su organización?
Muéstrenos la plataforma, los procesos y el volumen de solicitudes. Le proponemos el nivel de administración y soporte adecuado a su operación.