A ISO 20000 é uma norma internacional que define os requisitos para a implementação de um Sistema de Gestão de Serviços de TI (SGSTI). Focada em boas práticas, ela garante a entrega de serviços de TI de alta qualidade, consistentes e alinhados às necessidades dos clientes e objetivos estratégicos das organizações.

Objetivo principal

O principal objetivo da ISO 20000 é melhorar a gestão e o ciclo de vida dos serviços de TI, assegurando eficiência, confiabilidade e valor agregado aos negócios.

Benefícios da certificação

• • • Qualidade garantida: Melhoria na entrega de serviços de TI.

    • Alinhamento estratégico: Integração das operações de TI com os objetivos da empresa.

    • Satisfação do cliente: Foco em atender e superar expectativas.

    • Melhoria contínua: Identificação e implementação de melhorias nos serviços.

A norma é aplicável a qualquer organização que preste serviços de TI, seja interna ou externamente, e é amplamente reconhecida como uma referência global para a gestão eficaz de serviços.

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