SUPORTE TÉCNICO

A nossa empresa oferece suporte técnico especializado para a implementação, utilização e gestão de plataformas de gestão documental. Prestamos suporte técnico em três idiomas (português, espanhol e inglês), e os nossos profissionais, altamente qualificados, asseguram que todas as questões sejam tratadas de forma rápida e eficiente. O serviço está disponível em diversos canais de comunicação, incluindo e-mail, telefone, smartphone, formulário de contacto e, dependendo da subscrição, WhatsApp. O apoio técnico pode ser fornecido de forma partilhada ou dedicada, garantindo um atendimento personalizado conforme as necessidades de cada cliente. O nosso suporte está disponível em qualquer país, respeitando o fuso horário de Portugal e os dias úteis, excluindo feriados nacionais e fins-de-semana.

Principais vantagens

  • Multilinguismo: Atendimento em português, espanhol e inglês, adaptado às suas necessidades globais.

  • Flexibilidade de canais: Comunicação através de diversos canais, incluindo email, telefone, smartphone, formulário de contacto e WhatsApp.

  • Apoio especializado: Equipa técnica altamente especializada nas plataformas de gestão documental.

  • Disponibilidade global: Serviço acessível para qualquer país, respeitando o fuso horário de Portugal.

  • Suporte personalizado: Escolha entre apoio técnico dedicado ou partilhado, conforme o perfil da sua empresa.

  • Rapidez na resposta: Resolução de problemas com tempos de resposta rápidos, menos de 24h para questões simples.

O que nos diferencia

  • Especialização e experiência: Profissionais com vasta experiência em plataformas de gestão documental, garantindo o melhor suporte técnico.

  • Serviço multilingue: Prestação de serviços em três idiomas, o que facilita a comunicação com clientes em diferentes países.

  • Apoio técnico dedicado: Serviço personalizado para cada cliente, assegurando a atenção necessária para a gestão eficaz de suas plataformas.

  • Canais de comunicação flexíveis: Diversidade de meios de contacto, incluindo WhatsApp para os clientes que o subscreverem.

  • Monitorização Contínua: Questionários de avaliação para monitorizar e melhorar continuamente a qualidade do serviço prestado.

  • Disponibilidade: Serviços disponível todos os dias úteis, excluindo feriados nacionais e o municipal de Ílhavo.

Fluxo de trabalho

  • Primeiro contacto: O cliente entra em contacto com o nosso suporte técnico através de e-mail, telefone, smartphone, formulário de contacto ou WhatsApp (se aplicável).

  • Análise inicial: A equipa técnica realiza uma análise preliminar do pedido ou problema apresentado.

  • Resolução ou escalação: Se o problema for simples, será resolvido rapidamente. Em caso de questões complexas, poderá ser escalado para profissionais dedicados à gestão da plataforma.

  • Feedback e avaliação: Após a resolução, convidamos o cliente a preencher um questionário de satisfação para que possamos monitorizar a qualidade do serviço e melhorar continuamente.

  • Monitorização contínua: Asseguramos um acompanhamento contínuo, caso o cliente necessite de suporte adicional ou de uma revisão do serviço prestado.

A quem se destina

  • Utilizadores de plataformas de gestão documental, que precisam homologar prestadores, trabalhadores, máquinas e ferramentas, assegurando a correta documentação.

  • Entidades que necessitam de suporte técnico especializado, para parametrizar e otimizar as plataformas de gestão documental, adaptando-as às suas necessidades específicas.

  • Organizações que procuram uma gestão eficiente e contínua da documentação necessária ao cumprimento de requisitos legais, de segurança e normativos.

  • Empresas que procuram suporte na formação e assistência técnica para prestadores de serviços, facilitando o carregamento e a correta gestão da documentação.

  • Clientes que desejam otimizar os seus processos de homologação, contando com gestores documentais especializados, dedicados ou partilhados.

Serviços complementares

Para além dos serviços de suporte técnico, oferecemos uma gama de serviços complementares que garantem a máxima eficiência e conformidade dos processos.

Perguntas frequentes

Sim, o suporte técnico é totalmente gratuito para todos os utilizadores da plataforma de gestão documental.

O suporte técnico é prestado por um administrador dedicado à plataforma, ou pela nossa equipa GEDOC SERVICE, no caso de clientes que não subscreveram o serviço de administração da plataforma.

O suporte técnico está disponível no horário laboral, das 9h às 13h e das 14h às 18h, de segunda a sexta-feira.

O suporte técnico é oferecido em português, inglês e espanhol, conforme a preferência do cliente.

Pode contactar o suporte técnico através de email dedicado, formulário na página do cliente no nosso website, telemóvel ou telefone geral.

Sim, todas as questões que não necessitam de intervenção de terceiros são respondidas em menos de 24 horas.

Sim, o suporte técnico está disponível para clientes em qualquer país, desde que tenham em consideração o horário laboral da nossa sede em Aveiro, Portugal.

Sim, o suporte cobre todas as funcionalidades da plataforma e está preparado para resolver qualquer questão relacionada com a sua utilização.

Não, o nosso suporte técnico é totalmente gratuito, independentemente das funcionalidades ou serviços que o cliente utilize. 

Qualquer utilizador da plataforma, desde administradores a utilizadores comuns, pode contactar o suporte técnico em caso de dúvidas ou problemas.

Sim, os nossos técnicos podem realizar intervenções remotas, se necessário, para resolver problemas de forma mais eficiente.

Após o atendimento, pode avaliar o suporte técnico preenchendo um questionário na página do cliente no nosso website.

Todas as avaliações são analisadas pelos coordenadores da equipa, que ajustam o suporte conforme as necessidades identificadas.

Não, o suporte técnico é prestado diretamente a partir de Portugal, por uma equipa interna que trabalha diariamente na sede da empresa localizada em Aveiro.

O suporte está disponível apenas durante o horário laboral, mas pode enviar um email ou formulário fora deste horário, e responderemos no dia útil seguinte.

Sim, a nossa equipa de suporte pode fornecer orientações sobre novos recursos e atualizações da plataforma.

Sim, o suporte técnico pode ajudar a configurar a plataforma para que se adeque às suas necessidades específicas.

Monitorizamos a qualidade do suporte através das avaliações dos clientes e análises regulares feitas pelos nossos coordenadores.

Todas as solicitações são respondidas por técnicos especializados, com vasta experiência em implementação e administração de plataformas de gestão documental.

As questões que envolvem terceiros podem demorar mais tempo a ser resolvidas, mas a nossa equipa informará sobre o tempo estimado de resposta.

Não, pode contactar o suporte técnico sempre que precisar de ajuda, sem qualquer limitação.

Sim, a nossa equipa de suporte pode orientá-lo sobre melhores práticas de cibersegurança no uso da plataforma.

Cada plataforma tem um administrador dedicado, e as informações de contacto são disponibilizadas diretamente na página do cliente.

Sim, o suporte técnico pode ajudar com a migração e gestão de dados dentro da plataforma.

Sim, o suporte técnico cobre integrações com outros sistemas que sejam compatíveis com a nossa plataforma.

Sim, o suporte técnico pode agendar uma sessão de formação se precisar de assistência adicional para usar a plataforma.

Sim, os nossos técnicos podem realizar diagnósticos para identificar e resolver problemas com o desempenho da plataforma.

Sim, o status do seu pedido de suporte pode ser acompanhado através de emails direcionados para o nosso apoio técnico. Na AISP-GEDOC não temos plataformas de acompanhamento porque o apoio técnico é dedicado.

A nossa equipa de suporte está disponível durante o horário laboral, e notificações de disponibilidade são enviadas para os clientes em caso de alterações.

Sim, disponibilizamos um número de telemóvel dedicado para questões urgentes durante o horário de expediente. Cada um dos nossos clientes tem o seu contacto direto.

O suporte técnico é principalmente reativo, mas também oferecemos suporte proativo para questões críticas e atualizações importantes da plataforma.

Sim, pode solicitar um relatório detalhado de todas as interações e intervenções realizadas pelo suporte técnico.

Sim, a nossa equipa pode orientá-lo sobre como configurar e gerir as permissões dos utilizadores na plataforma.

Sim, o suporte técnico pode ajudar com a recuperação de dados, respeitando as políticas de backup e segurança da plataforma.

Sim, cada plataforma tem um suporte técnico dedicado, com técnicos especializados nas suas funcionalidades específicas.

A nossa equipa de suporte confirmará a resolução de qualquer questão diretamente consigo, via email ou telefone.

Sim, o suporte técnico pode ajudar a otimizar o uso da plataforma em diferentes dispositivos, como computadores e tablets.

Sim, o suporte técnico está disponível desde o primeiro momento da implementação, para garantir que tudo funciona corretamente.

Sim, a nossa equipa pode ajudá-lo a realizar auditorias de uso, como a verificação de logs e acesso de utilizadores.

Se precisar de suporte técnico avançado ou contínuo, pode falar com o administrador da plataforma para explorar opções personalizadas.

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MISSÃO

Temos como principal objetivo a prestação de um serviço profissional de elevada qualidade. Aliámos elevados padrões de competência técnica e a disponibilização das melhores aplicações a nível internacional de forma a apresentar soluções eficientes e com elevado valor acrescentado.

A nossa metodologia de abordagem foi concebida para oferecer um serviço personalizado em função das necessidades dos nossos clientes. A todos os serviços associamos um coordenador que assume total responsabilidade pelo serviço prestado e pela gestão do relacionamento com o cliente final. Este coordenador tem como principal objetivo assegurar que estamos sempre alinhados com as necessidades dos clientes e que correspondemos às suas expectativas.

Investimos continuamente na formação do grupo de trabalho e modernização das infraestruturas informáticas associadas ao nosso serviço.

A total satisfação do cliente é o nosso desígnio permanente. Desafie-nos!

 
Localização

PCI Creative Science Park 
Via do Conhecimento, Sala 2.2.9 no Edifício de Materiais

3830-352 Ílhavo

Horário

das 9h00 às 18h00

segunda a sexta-feira

 

Telefone

+351 234 040 475