Sim, o suporte técnico é totalmente gratuito para todos os utilizadores da plataforma de gestão documental.

O suporte técnico é prestado por um administrador dedicado à plataforma, ou pela nossa equipa GEDOC SERVICE, no caso de clientes que não subscreveram o serviço de administração da plataforma.

O suporte técnico está disponível no horário laboral, das 9h às 13h e das 14h às 18h, de segunda a sexta-feira.

O suporte técnico é oferecido em português, inglês e espanhol, conforme a preferência do cliente.

Pode contactar o suporte técnico através de email dedicado, formulário na página do cliente no nosso website, telemóvel ou telefone geral.

Sim, todas as questões que não necessitam de intervenção de terceiros são respondidas em menos de 24 horas.

Sim, o suporte técnico está disponível para clientes em qualquer país, desde que tenham em consideração o horário laboral da nossa sede em Aveiro, Portugal.

Sim, o suporte cobre todas as funcionalidades da plataforma e está preparado para resolver qualquer questão relacionada com a sua utilização.

Não, o nosso suporte técnico é totalmente gratuito, independentemente das funcionalidades ou serviços que o cliente utilize. 

Qualquer utilizador da plataforma, desde administradores a utilizadores comuns, pode contactar o suporte técnico em caso de dúvidas ou problemas.

Sim, os nossos técnicos podem realizar intervenções remotas, se necessário, para resolver problemas de forma mais eficiente.

Após o atendimento, pode avaliar o suporte técnico preenchendo um questionário na página do cliente no nosso website.

Todas as avaliações são analisadas pelos coordenadores da equipa, que ajustam o suporte conforme as necessidades identificadas.

Não, o suporte técnico é prestado diretamente a partir de Portugal, por uma equipa interna que trabalha diariamente na sede da empresa localizada em Aveiro.

O suporte está disponível apenas durante o horário laboral, mas pode enviar um email ou formulário fora deste horário, e responderemos no dia útil seguinte.

Sim, a nossa equipa de suporte pode fornecer orientações sobre novos recursos e atualizações da plataforma.

Sim, o suporte técnico pode ajudar a configurar a plataforma para que se adeque às suas necessidades específicas.

Monitorizamos a qualidade do suporte através das avaliações dos clientes e análises regulares feitas pelos nossos coordenadores.

Todas as solicitações são respondidas por técnicos especializados, com vasta experiência em implementação e administração de plataformas de gestão documental.

As questões que envolvem terceiros podem demorar mais tempo a ser resolvidas, mas a nossa equipa informará sobre o tempo estimado de resposta.

Não, pode contactar o suporte técnico sempre que precisar de ajuda, sem qualquer limitação.

Sim, a nossa equipa de suporte pode orientá-lo sobre melhores práticas de cibersegurança no uso da plataforma.

Cada plataforma tem um administrador dedicado, e as informações de contacto são disponibilizadas diretamente na página do cliente.

Sim, o suporte técnico pode ajudar com a migração e gestão de dados dentro da plataforma.

Sim, o suporte técnico cobre integrações com outros sistemas que sejam compatíveis com a nossa plataforma.

Sim, o suporte técnico pode agendar uma sessão de formação se precisar de assistência adicional para usar a plataforma.

Sim, os nossos técnicos podem realizar diagnósticos para identificar e resolver problemas com o desempenho da plataforma.

Sim, o status do seu pedido de suporte pode ser acompanhado através de emails direcionados para o nosso apoio técnico. Na AISP-GEDOC não temos plataformas de acompanhamento porque o apoio técnico é dedicado.

A nossa equipa de suporte está disponível durante o horário laboral, e notificações de disponibilidade são enviadas para os clientes em caso de alterações.

Sim, disponibilizamos um número de telemóvel dedicado para questões urgentes durante o horário de expediente. Cada um dos nossos clientes tem o seu contacto direto.

O suporte técnico é principalmente reativo, mas também oferecemos suporte proativo para questões críticas e atualizações importantes da plataforma.

Sim, pode solicitar um relatório detalhado de todas as interações e intervenções realizadas pelo suporte técnico.

Sim, a nossa equipa pode orientá-lo sobre como configurar e gerir as permissões dos utilizadores na plataforma.

Sim, o suporte técnico pode ajudar com a recuperação de dados, respeitando as políticas de backup e segurança da plataforma.

Sim, cada plataforma tem um suporte técnico dedicado, com técnicos especializados nas suas funcionalidades específicas.

A nossa equipa de suporte confirmará a resolução de qualquer questão diretamente consigo, via email ou telefone.

Sim, o suporte técnico pode ajudar a otimizar o uso da plataforma em diferentes dispositivos, como computadores e tablets.

Sim, o suporte técnico está disponível desde o primeiro momento da implementação, para garantir que tudo funciona corretamente.

Sim, a nossa equipa pode ajudá-lo a realizar auditorias de uso, como a verificação de logs e acesso de utilizadores.

Se precisar de suporte técnico avançado ou contínuo, pode falar com o administrador da plataforma para explorar opções personalizadas.