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Questões Frequentes

Caso esteja a ter dificuldades no acesso, recomendamos que siga os seguintes passos para tentar resolver o problema:

Verifique as suas credenciais: certifique-se de que está a introduzir o seu nome de utilizador e palavra-passe corretamente. Verifique se a tecla Caps Lock está ativada, pois as credenciais são sensíveis a maiúsculas e minúsculas.

Reveja a ligação à internet: verifique se está a ter uma ligação à internet estável e funcional. Problemas de conectividade podem impedir o acesso à plataforma.

Limpe o cache do navegador: caso esteja a aceder à plataforma através de um navegador web, limpe o cache e os cookies do navegador. Isso pode resolver problemas de carregamento de páginas.

Experimente outro navegador: tente aceder à plataforma através de outro navegador para descartar problemas de compatibilidade.

Atualize a página: pressione a tecla F5 ou o botão de atualização do navegador para recarregar a página da plataforma. 

Verifique a manutenção programada: verifique se a plataforma está a passar por manutenção programada ou atualizações. Em alguns casos, o acesso pode ser temporariamente interrompido para implementar melhorias.

Contacte o nosso apoio técnico: se nenhum dos passos acima resolver o problema, entre em contacto com o nosso apoio técnico. Pode fazê-lo através do nosso formulário de contacto ou informações de contacto disponíveis no website. Certifique-se de fornecer todos os detalhes sobre o problema que está a enfrentar para que possamos ajudá-lo de forma eficaz.

A nossa equipa técnica está disponível para auxiliar e resolver qualquer problema que possa surgir. O nosso objetivo é garantir que tenha um acesso suave e sem problemas às plataformas, para que possa usufruir de todos os seus benefícios sem interrupções.

 

Esqueceu-se ou perdeu a sua palavra-passe de acesso à nossa plataforma, não se preocupe. Estamos aqui para o ajudar a recuperar o acesso de forma segura e rápida. Siga os passos abaixo para redefinir a sua palavra-passe:

Opção de recuperação automática: na página de entrada de sessão da plataforma, procure um link ou botão com a opção “Esqueceu-se da palavra-passe?” ou “Redefinir palavra-passe?”. Clique nessa opção para iniciar o processo de recuperação.

Introdução de e-mail ou nome de utilizador: será solicitado que introduza o seu endereço de e-mail ou nome de utilizador associado à sua conta. Insira as informações solicitadas e siga as instruções.

Receção de e-mail de recuperação: após submeter o seu endereço de e-mail ou nome de utilizador, receberá um e-mail de recuperação na sua caixa de entrada. Este e-mail conterá um link ou código de verificação para permitir a redefinição da sua palavra-passe.

Redefinir a palavra-passe: clique no link ou introduza o código de verificação fornecido no e-mail de recuperação. Será redirecionado para uma página onde poderá criar uma nova palavra-passe segura para a sua conta.

Palavra-passe segura: certifique-se de escolher uma palavra-passe forte, com pelo menos oito caracteres, que inclua letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos. Evite utilizar informações pessoais óbvias.

Confirmação da nova palavra-passe: após criar a nova palavra-passe, será pedido que a confirme. Certifique-se de introduzir a mesma palavra-passe nos campos correspondentes.

Início de sessão: após redefinir a sua palavra-passe com sucesso, poderá utilizar as novas credenciais para iniciar sessão na plataforma.

Caso encontre dificuldades durante este processo ou não receba o e-mail de recuperação, recomendamos que verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico na sua caixa de entrada de e-mail. Se continuar a ter problemas, entre em contacto com o nosso apoio técnico para assistência adicional. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta e a retomar as atividades na plataforma.

Sim, por razões de segurança, a sua palavra-passe tem uma validade e é forçada a renovação periodicamente. Esta prática é implementada para garantir a proteção contínua do seu acesso e dos dados associados a ele. A renovação regular da palavra-passe ajuda a reduzir o risco de acessos não autorizados e aumenta a segurança global da plataforma.

Recomendamos que, ao criar ou renovar a sua palavra-passe, siga as melhores práticas de segurança, escolhendo uma palavra-passe forte e exclusiva. Evite utilizar informações pessoais óbvias, como datas de nascimento ou nomes próprios. Uma palavra-passe forte deve conter uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos.

Além disso, lembre-se de nunca partilhar a sua palavra-passe com terceiros e evite utilizar a mesma palavra-passe para várias contas. Ao seguir estas precauções, está a contribuir significativamente para a proteção da sua conta e dos seus dados sensíveis.

Se tiver dúvidas específicas sobre a política de renovação de palavra-passe na nossa plataforma, recomendamos que entre em contacto com o nosso apoio técnico para obter informações detalhadas e orientações adicionais.

Estamos empenhados em garantir a segurança das suas informações e em fornecer-lhe a melhor experiência possível enquanto utiliza os nossos serviços.

 

Não, é fortemente desaconselhado partilhar a sua palavra-passe com qualquer pessoa, incluindo colegas de trabalho. A sua palavra-passe é a chave de acesso à sua conta e contém informações pessoais e sensíveis. Partilhar a palavra-passe compromete a segurança da sua conta e dos dados associados a ela.

A segurança dos dados é uma prioridade e, como tal, recomendamos que mantenha a sua palavra-passe confidencial e apenas para uso profissional. Se precisar de autorizar alguém a aceder à sua conta por algum motivo, é preferível utilizar funcionalidades específicas de partilha de acesso disponíveis na plataforma ou entrar em contacto com o nosso apoio técnico para obter orientação sobre as melhores práticas.

Lembre-se de que a partilha de palavra-passe aumenta o risco de acesso não autorizado à plataforma, comprometendo a sua privacidade e a segurança das informações que estão na plataforma. Ao manter a sua palavra-passe em sigilo, está a contribuir para a proteção dos seus dados e a garantir uma experiência segura e livre de preocupações na utilização dos nossos serviços.

 

Se suspeita que alguém está a utilizar os seus dados de acesso sem a sua autorização, é importante agir rapidamente para proteger as dados da plataforma. Siga estas medidas imediatas para lidar com a situação:

  1. Mude a palavra-passe imediatamente: aceda à plataforma e altere a sua palavra-passe imediatamente. Escolha uma palavra-passe forte e exclusiva, seguindo as melhores práticas de segurança. 

  2. Verifique as atividades recentes: na plataforma, procure por informações sobre as atividades recentes na sua conta. Verifique se há atividades suspeitas ou não autorizadas, como ações que não realizou.

  3. Encerre as sessões ativas: algumas plataformas oferecem a opção de encerrar todas as sessões ativas na sua conta. Utilize esta função para garantir que qualquer pessoa com acesso não autorizado seja imediatamente desconectada.

  4. Contacte o apoio técnico: entre em contacto com a nossa equipa de apoio técnico imediatamente para relatar a situação. Eles poderão ajudá-lo a verificar a atividade suspeita, tomar medidas de segurança adicionais e ajudar na recuperação da sua conta.

  5. Verifique a conta de e-mail: se suspeita que alguém acedeu à sua conta de e-mail associada à plataforma, mude a palavra-passe da sua conta de e-mail imediatamente. O acesso à sua conta de e-mail pode permitir a redefinição da palavra-passe da plataforma.

  6. Monitorize a sua conta: após tomar as medidas iniciais, continue a monitorizar a sua conta regularmente para atividades suspeitas. Mantenha-se atento a quaisquer mudanças não autorizadas.

  7. Mantenha registos: guarde registos de todas as atividades suspeitas, datas e horas, bem como qualquer comunicação com a nossa equipa de apoio técnico. Isso pode ser útil caso seja necessário investigar mais a fundo.

A segurança da sua conta e dos seus dados é uma prioridade. Ao tomar medidas imediatas e seguir as orientações acima, estará a proteger a sua conta e a minimizar o risco de acesso não autorizado. Estamos aqui para ajudar e apoiá-lo ao longo deste processo. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em contactar o nosso apoio técnico.

 

Se o administrador da aplicação não deu resposta ao seu pedido, entre em contacto com o coordenador do projeto e exponha o sucedido. A GEDOC tem administradores de projetos e coordenadores. São os coordenadores quem assegura a qualidade do serviço prestado pelos administradores das aplicações. Use o número de telefone geral da empresa (+351) 234 040 475 para entrar em contacto com o coordenador.

O nosso apoio técnico é dedicado e focado numa assistência rápida. No entanto, o tempo de resposta pode variar com base na natureza e complexidade da questão que está a ser tratada. Estamos comprometidos em oferecer um apoio técnico eficaz e eficiente, e o nosso objetivo é responder a todas as consultas dentro de um prazo razoável.

É importante notar que questões mais simples e comuns podem ser resolvidas num espaço de tempo mais curto, geralmente dentro de algumas horas. Por outro lado, desafios técnicos mais complexos podem requerer uma análise mais detalhada e, como resultado, o tempo de resposta pode estender-se para algumas horas a um dia útil.

Queremos assegurar que cada consulta seja tratada com a atenção e cuidado adequados, independentemente da sua complexidade. Se enfrentar um problema urgente, recomendamos entrar em contacto com o nosso apoio técnico imediatamente e fornecer detalhes completos sobre a situação. Desta forma, a nossa equipa pode avaliar e abordar a questão da forma mais eficaz possível.

O nosso objetivo é proporcionar um apoio técnico de qualidade que esteja à altura das suas necessidades. Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver as suas questões e proporcionar uma experiência positiva na utilização da nossa plataforma.

Lamentamos que não tenha ficado satisfeito com a resolução apresentada. A nossa prioridade é garantir a sua total satisfação e estamos empenhados em resolver quaisquer problemas ou preocupações que possa ter. Se sentir que a sua questão não foi devidamente tratada ou se não ficou satisfeito com a assistência recebida, recomendamos o seguinte:

  1. Contacte a equipa de coordenadores: temos uma equipa de coordenadores dedicados que estão prontos para lidar com situações em que os utilizadores não estão satisfeitos com a resolução inicial. Pode entrar em contacto com esta equipa para reportar a sua insatisfação e explicar detalhadamente a situação. Para isso utilize o número de telefone 234 040 475 ou o formulário de contacto disponível no nosso website.

  2. Forneça detalhes completos: ao contactar a equipa de coordenadores, assegure-se de fornecer detalhes completos sobre o problema, a resolução anterior e por que não ficou satisfeito. Quanto mais informações puder partilhar, melhor a nossa equipa poderá compreender e abordar a sua preocupação.

  3. Aguarde uma análise adicional: a equipa de coordenadores irá rever cuidadosamente a sua preocupação e tomará medidas para resolver o problema de forma satisfatória. Pode ser necessário algum tempo para realizar uma análise completa, dependendo da natureza da situação.

  4. Comunicação aberta: Mantenha uma comunicação aberta com a equipa de coordenadores. Eles podem necessitar de informações adicionais ou esclarecimentos para garantir que compreendem totalmente a sua perspetiva.

  5. Feedback é valorizado: valorizamos o seu feedback e estamos empenhados em melhorar os nossos serviços. A sua opinião é fundamental para nós, e tomamos todas as medidas necessárias para garantir que as questões sejam resolvidas da forma mais eficaz e satisfatória possível.

O nosso objetivo é assegurar que todas as preocupações sejam tratadas de maneira adequada e que encontre uma solução que o deixe satisfeito. Estamos aqui para ajudá-lo e garantir que tenha a melhor experiência possível ao utilizar os nossos serviços. Por favor, não hesite em contactar a nossa equipa de coordenadores para resolver a sua insatisfação e garantir a sua satisfação contínua.

O apoio técnico do GEDOC está disponível para todos os utilizadores dos nossos serviços, oferecendo uma valiosa assistência para garantir uma experiência tranquila e produtiva. Queremos assegurar que todos os nossos utilizadores tenham acesso ao apoio técnico necessário para resolver questões técnicas, esclarecer dúvidas e otimizar a sua experiência nas plataformas.

É importante realçar que o apoio técnico do GEDOC é completamente gratuito e está acessível nos horários indicados no nosso website. A nossa equipa dedicada de especialistas está pronta para ajudar através dos canais de comunicação designados, que podem incluir e-mail, telefone, telemóvel e chat online. Asseguramos que a nossa equipa é proficiente nos idiomas indicados também no website, permitindo-nos fornecer assistência eficaz em várias línguas.

Independentemente do seu nível de conhecimento técnico ou da complexidade da sua questão, o apoio técnico GEDOC está aqui para ajudar. Desde orientações simples até resolução de problemas mais complexos, a nossa equipa está comprometida em proporcionar a melhor assistência possível para que possa aproveitar ao máximo os nossos serviços de gestão documental.

Quer seja um utilizador individual, uma pequena empresa ou uma grande corporação, o nosso apoio técnico está ao seu dispor. Valorizamos a importância de atender a todas as necessidades dos nossos clientes, independentemente do tamanho ou setor da sua organização. Acreditamos que o suporte técnico eficaz é um pilar fundamental para garantir o sucesso contínuo na utilização das nossas soluções.

Portanto, quando se deparar com alguma questão técnica, não hesite em contactar o nosso apoio técnico GEDOC. Estamos aqui para ajudar a ultrapassar obstáculos, esclarecer dúvidas e fornecer orientações especializadas. A sua satisfação é a nossa prioridade, e estamos empenhados em oferecer um apoio técnico de qualidade que corresponda às suas expectativas e necessidades.

Sim, o apoio técnico é totalmente gratuito para todos os utilizadores dos nossos serviços. Reconhecemos a importância de disponibilizar um apoio técnico acessível e valioso para garantir que cada utilizador tenha uma experiência positiva e produtiva na utilização das nossas soluções.

O nosso apoio técnico é não apenas gratuito, mas também ilimitado. Estamos empenhados em proporcionar o suporte necessário, independentemente da quantidade de consultas ou questões que possa ter. Acreditamos que a liberdade de contactar o apoio técnico sempre que necessário é fundamental para garantir a eficácia das nossas soluções de gestão documental.

A qualidade do nosso apoio técnico é uma prioridade. Diferenciamo-nos pela excelência do nosso serviço, assegurando que cada interação com a nossa equipa seja uma experiência positiva. A nossa equipa de especialistas está empenhada em fornecer soluções rápidas, precisas e eficazes para todas as questões técnicas que possa enfrentar.

O nosso apoio técnico é uma referência na indústria, comprometendo-se a fazer tudo ao nosso alcance para garantir que a sua experiência seja a melhor possível. Quer seja para esclarecer dúvidas, resolver problemas ou fornecer orientações, estamos aqui para ajudar. A sua satisfação é a nossa motivação, e estamos dedicados a fornecer um apoio técnico que esteja à altura das suas expectativas e necessidades.

Todos aqueles que recorrem ao nosso apoio técnico são convidados e têm a oportunidade de avaliar a sua experiência através dos questionários de avaliação. Acreditamos que a sua opinião é fundamental para continuarmos a melhorar e aperfeiçoar os nossos serviços. Valorizamos cada feedback recebido, pois ele permite-nos compreender melhor as suas necessidades e expectativas.

A avaliação do apoio técnico é uma parte essencial do nosso compromisso contínuo com a excelência. Encorajamos ativamente os utilizadores a partilharem as suas opiniões, destacando o que consideraram positivo e também identificando oportunidades de melhoria. As sugestões e comentários que recebemos são cuidadosamente analisados pela equipa de coordenação e utilizados para aprimorar os nossos processos, formação da equipa e qualidade do atendimento.

Acreditamos que esta colaboração direta entre os utilizadores e a nossa equipa é fundamental para criar um ambiente de suporte técnico que realmente atenda às necessidades daqueles que confiam nos nossos serviços. Ao avaliar o nosso apoio técnico e partilhar as suas sugestões, está a contribuir para moldar a evolução dos nossos serviços, permitindo-nos continuar a oferecer um apoio técnico de excelência que reflete as suas expectativas e promove uma experiência positiva.

Entre em contacto com o administrador da aplicação e exponha as suas dúvidas. O administrador da aplicação tem obrigação de dar seguimento às suas preocupações por forma a que fique esclarecido.

se o administrador da aplicação não deu resposta ao seu pedido, entre em contacto com o coordenador do projeto e exponha o sucedido. A GEDOC tem administradores de projetos e coordenadores. São os coordenadores quem assegura a qualidade do serviço prestado pelos administradores das aplicações. Use o número de telefone geral da empresa (+351) 234 040 475 para entrar em contacto com o coordenador.

O nosso tempo de resposta depende muito da complexidade do pedido de suporte. Alguns assuntos são resolvidos em minutos e outros em dias. De qualquer das formas o administrador da aplicação mantem-no informado da evolução do seu pedido.

Comece por avaliar o apoio técnico através do formulário que disponibilizamos. Todas as respostas são analisadas pelo coordenador da GEDOC. Depois da avaliação, agradecemos que ligue para o número geral da empresa e exponha a situação ao coordenador do projeto.

Todos os utilizadores da aplicação. Entendem-se por utilizadores todos os registados. O apoio técnico é gratuito e pode recorrer sempre que for necessário.

Se a plataforma estiver lenta ou com problemas de desempenho, pode ser devido a vários fatores, como tráfego elevado. Recomendamos que aguarde um momento e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contacto com o nosso apoio técnico.

Sim, oferecemos apoio técnico em tempo real através do telefone geral da empresa ou telemóvel do projeto. Basta aceder ao nosso website e pesquisar os contactos de apoio técnico.

Pode reportar problemas técnicos ou erros na plataforma através do formulário de contacto disponível no nosso website ou por email. Descreva o problema em detalhe para que possamos reportar ao apoio técnico da plataforma e ajudar a resolver a questão.

Se a plataforma não estiver a exibir corretamente num dispositivo específico, certifique-se de que está a utilizar um navegador compatível e atualizado. Se o problema persistir, entre em contacto com o nosso apoio técnico para obter assistência.

Pode obter informações sobre novas funcionalidades e atualizações na plataforma através das comunicações disponíveis na plataforma ou no website do fornecedor. Também pode entrar em contacto com o nosso apoio técnico para obter detalhes sobre as últimas atualizações.

Se precisar de assistência fora do horário de expediente do apoio técnico, pode enviar um e-mail para o nosso departamento de apoio técnico. Responderemos assim que possível durante o próximo horário de expediente.

Se precisar de ajuda para configurar uma funcionalidade específica na plataforma, pode aceder à secção de suporte e procurar por guias ou tutoriais relacionados com essa funcionalidade. Se não encontrar a informação desejada, pode entrar em contacto com o nosso apoio técnico para assistência personalizada.

Se a plataforma estiver a mostrar uma mensagem de erro, recomendamos que anote o código ou a mensagem de erro e entre em contacto com o nosso apoio técnico. Iremos identificar a causa do erro e a encontrar uma solução junto do apoio técnico da plataforma.

Valorizamos as suas sugestões para melhorar a plataforma. Pode enviar as suas ideias e sugestões através do formulário de contacto disponível no nosso website. Iremos analisar as suas sugestões e encaminha-las para a empresa que desenvolveu a plataforma.

Se a sua conta estiver bloqueada ou suspensa, entre em contacto com o nosso apoio técnico imediatamente. Iremos analisar a situação e ajudá-lo a resolver qualquer problema que possa ter levado ao bloqueio ou suspensão.

A sua privacidade é uma prioridade para nós. Os dados partilhados com o apoio técnico são tratados de acordo com a nossa política de privacidade, que pode ser consultada na secção correspondente do nosso website. Garantimos a confidencialidade e segurança dos seus dados.

MISSÃO

Temos como principal objetivo a prestação de um serviço profissional de elevada qualidade. Aliámos elevados padrões de competência técnica e a disponibilização das melhores aplicações a nível internacional de forma a apresentar soluções eficientes e com elevado valor acrescentado.

A nossa metodologia de abordagem foi concebida para oferecer um serviço personalizado em função das necessidades dos nossos clientes. A todos os serviços associamos um coordenador que assume total responsabilidade pelo serviço prestado e pela gestão do relacionamento com o cliente final. Este coordenador tem como principal objetivo assegurar que estamos sempre alinhados com as necessidades dos clientes e que correspondemos às suas expectativas.

Investimos continuamente na formação do grupo de trabalho e modernização das infraestruturas informáticas associadas ao nosso serviço.

A total satisfação do cliente é o nosso desígnio permanente. Desafie-nos!

 
Localização

PCI Creative Science Park 
Via do Conhecimento, Sala 2.2.9 no Edifício de Materiais

3830-352 Ílhavo

Horário

das 9h00 às 18h00

segunda a sexta-feira

 

Telefone

+351 234 040 475