SOLUÇÕES DIGITAIS
eficiência e suporte técnico especializado
GEDOC Service
Suporte técnico e administração de plataformas digitais
Breve descrição
O GEDOC Service é um serviço especializado na implementação, administração e otimização de plataformas de gestão documental. Criado para proporcionar uma transição digital eficiente e personalizada, este serviço abrange desde a configuração inicial da plataforma até à integração automatizada com sistemas existentes, garantindo uma gestão documental segura, escalável e eficiente.
A nossa equipa de especialistas altamente qualificados assegura que os clientes usufruam de uma gestão documental simplificada, sem necessidade de carregamento manual de documentos, reduzindo o tempo gasto em processos administrativos e aumentando a produtividade empresarial.
Como funciona
Configuração e Parametrização – Personalização da plataforma de acordo com os requisitos de cada empresa.
Automatização e Integração – Implementação de sincronização automática entre sistemas, eliminando processos manuais.
Suporte Contínuo – Apoio em português, espanhol e inglês para garantir uma utilização eficaz.
Monitorização e Otimização – Análise contínua para garantir conformidade e desempenho da plataforma.
Benefícios
Gestão automatizada – Redução da carga administrativa com sincronização de documentos.
Maior conformidade – Cumprimento rigoroso das normas legais e regulamentares.
Eficiência operacional – Redução do tempo gasto na gestão documental.
Suporte especializado – Equipa dedicada para acompanhamento e resolução de questões técnicas.
Segurança e escalabilidade – Uma solução adaptada ao crescimento da empresa.
A quem se destina
Empresas que necessitam de uma gestão documental eficiente e segura.
Organizações que utilizam plataformas de gestão documental e procuram automatização e integração.
Empresas que desejam reduzir processos manuais e otimizar tempo e recursos.
Como subscrever
Solicite uma demonstração – Entre em contato para conhecer a solução em detalhe.
Definição das necessidades – Planeamento e personalização conforme os requisitos da empresa.
Implementação e formação – Configuração da plataforma e capacitação dos utilizadores.
Monitorização e suporte – Acompanhamento contínuo para otimização da performance.
Perguntas frequentes
O que está incluído no processo de implementação?
O que está incluído no suporte técnico?
Resolução de problemas, formação contínua, assistência para prestadores de serviços e gestão de sincronizações.
Oferecem suporte técnico em vários idiomas?
Sim, o suporte é oferecido em português, inglês e espanhol.
Posso contactar o suporte técnico fora do horário de expediente?
Não, atualmente o suporte técnico está disponível apenas durante o horário comercial, em dias úteis.
Como posso reportar um problema técnico?
Pode reportar através do email de suporte ou pelo formulário no nosso website.
Os prestadores de serviços também recebem apoio técnico?
Sim, oferecemos suporte direto para prestadores de serviços com dificuldades na submissão de documentação.
Qual é o tempo médio de resposta do suporte técnico?
Respondemos a solicitações críticas no mesmo dia e resolvemos questões gerais em até 24 horas úteis.
Oferecem formação contínua?
Sim, oferecemos formação contínua para maximizar o uso da plataforma e adaptar-se a atualizações ou mudanças de processos.
E se eu não souber configurar um novo requisito documental?
Basta entrar em contacto connosco. A nossa equipa técnica faz a configuração para si.
Existe uma linha de apoio telefónica?
Sim, disponibilizamos uma linha de apoio telefónica durante o horário de expediente.
Como posso solicitar atualizações ou novas funcionalidades?
Pode fazer o pedido diretamente ao nosso suporte técnico, que avaliará a viabilidade com a equipa de desenvolvimento.
Quais são as plataformas compatíveis com o GEDOC Service?
Somos uma empresa especializada na implementação das plataformas eGestiona, owncloud, wordpress e moodle.
É possível utilizar várias plataformas em simultâneo?
Sim, o serviço suporta a gestão de múltiplas plataformas de gestão documental (uma por cada empresa de grupo, por exemplo), com configurações personalizadas para cada uma.
Como funciona a sincronização automática entre plataformas?
A sincronização automática é configurada para evitar carregamentos manuais de documentos em diferentes plataformas eGestiona.
A plataforma é compatível com smartphones e tablets?
Sim, as plataformas suportadas são acessíveis em dispositivos móveis através de navegadores ou apps dedicadas.
Preciso de licenças adicionais para cada utilizador?
Isso depende da plataforma contratada. No caso da eGestiona, as licenças são geridas pela empresa Externalia e não paga por utilizador.
A GEDOC Service fornece a licença da plataforma?
Não, mas os clientes podem contratar a licença diretamente à Externalia.
As plataformas têm um limite de armazenamento?
Sim, o limite de armazenamento depende do plano contratado com a Externalia.
Posso adicionar múltiplos níveis de acesso?
Sim, é possível configurar diferentes níveis de acesso, como administrador, gestor e utilizador básico.
Há custo adicional para sincronizações automáticas?
Sim, o serviço de configuração e gestão de sincronizações automáticas é cobrado à parte.
Como funciona a integração com hardware de controlo de acessos?
Os dados da plataforma são sincronizados com sistemas de controlo de acessos para permitir ou negar a entrada conforme a conformidade documental.
Como a GEDOC Service garante a conformidade com o RGPD?
Garantimos a conformidade através de políticas rigorosas de segurança de dados, backups regulares e controle de acessos.
Quem é o responsável pelos dados armazenados?
Se a licença for contratada diretamente à Externalia, a empresa cliente é a responsável pelos dados.
Como são tratados os dados dos prestadores de serviços?
Todos os dados são processados com confidencialidade e apenas para fins de conformidade documental.
Os dados podem ser apagados se necessário?
Sim, os dados podem ser apagados a pedido, em conformidade com o RGPD.
Quem tem acesso aos dados na plataforma?
Apenas utilizadores autorizados têm acesso aos dados, com permissões controladas pela empresa cliente.
Os dados estão protegidos contra ciberataques?
Sim, as plataformas utilizam protocolos de segurança avançados para prevenir acessos não autorizados.
É possível transferir os dados para outra plataforma?
Sim, fornecemos suporte para exportação de dados caso decida mudar de plataforma.
Onde estão armazenados os dados?
Os dados são armazenados em servidores seguros, geridos pela Externalia ou parceiros.
Posso realizar auditorias aos meus dados?
Sim, a plataforma permite que realize auditorias completas aos dados armazenados.
A GEDOC Service partilha dados com terceiros?
Não partilhamos dados com terceiros, exceto quando autorizado ou exigido por lei.
O que diferencia o GEDOC Service de outros serviços?
Oferecemos suporte técnico personalizado, formação contínua e soluções ajustadas às necessidades específicas de cada cliente.
Posso contratar apenas alguns dos serviços disponíveis?
Sim, o GEDOC Service é modular, permitindo contratar apenas os serviços de que necessita.
Qual é o custo do serviço GEDOC Service?
Os custos variam conforme os serviços contratados. Solicite uma proposta personalizada.
O serviço inclui monitorização contínua?
Sim, monitorizamos o serviço através de questionários online que disponibilizamos para todos os nossos serviços.
O que acontece em caso de falha técnica?
O nosso suporte técnico trabalha com o suporte técnico das plataformas até que fique resolvida.
Há custo adicional para formação?
Sim, a formação deixou de estar incluída na mensalidade do GEDOC Service.
O GEDOC Service é adequado para empresas de qualquer dimensão?
Sim, o serviço é escalável e pode ser ajustado para pequenas, médias e grandes empresas.
Posso adicionar ou remover serviços conforme necessário?
Sim, é possível ajustar os serviços contratados à medida das suas necessidades.
Como posso contratar o GEDOC Service?
Contacte-nos através do nosso website ou email para receber uma proposta detalhada.
FORMULÁRIO
A nossa MISSÃO é disponibilizar soluções inovadoras, tecnologicamente avançadas e sustentáveis, que impulsionem a eficiência e a conformidade nos processos dos nossos clientes. Somos uma equipa de profissionais altamente especializados e orientados para a alta performance, comprometidos em oferecer um serviço personalizado, ajustado às necessidades específicas de cada cliente.
Apostamos na excelência técnica, na inovação contínua e no acompanhamento próximo e dedicado. Investimos no desenvolvimento constante das competências, na modernização das infraestruturas e na adoção de práticas sustentáveis, assegurando elevados padrões de desempenho e gerando um impacto positivo e duradouro nos negócios dos nossos clientes e no ambiente.
Localização
PCI Creative Science Park
Via do Conhecimento, Sala 2.2.9 no Edifício de Materiais
3830-352 Ílhavo
Horário
das 9h00 às 18h00
segunda a sexta-feira
Telefone
+351 234 040 475
